江鈴汽車股份有限公司在致力于打造亞洲一流商用車生產(chǎn)基地的同時，全面導(dǎo)入全球領(lǐng)先的美國福特service2000服務(wù)系統(tǒng)，打造Jmc cares江鈴服務(wù)關(guān)懷體系，實施推進(jìn)了江鈴-福特全新的VI形象及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，成為中國商用車服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。 

　　作為輕卡行業(yè)里售后服務(wù)的榜樣，一直以來，江鈴汽車都致力于成為國內(nèi)商用車領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“Service 2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出了JMC cares個性化服務(wù)體系，在全國首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來服務(wù)商用車。 
　　　
　　江鈴輕卡的售后服務(wù)體系，在很多方面都做到了與國際接軌。據(jù)江鈴介紹，在每位服務(wù)人員在上崗前，江鈴汽車都會對其進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，從顧客進(jìn)門開始，推薦、挑選、購買，以及到售后，整個流程都擁有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，江鈴還會創(chuàng)新的使用CVP(客戶非常滿意度)工程和神秘客考核體系(第三方暗訪調(diào)查體系)，對售后人員進(jìn)行科學(xué)的考核。 

　　此外，為調(diào)動售后人員的服務(wù)積極性，全面培養(yǎng)售后服務(wù)人員的技術(shù)水準(zhǔn)，江鈴汽車每年都會舉辦客戶服務(wù)大賽。這樣的做法，不僅為各地經(jīng)銷商都培養(yǎng)了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)人員，同時也在公司內(nèi)部營造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了很好的幫助。 

　　經(jīng)銷商方面，江鈴汽車要求經(jīng)銷商建立DCRC(客戶關(guān)懷中心)、DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))及經(jīng)銷商等級認(rèn)證制度，大大促進(jìn)了各地經(jīng)銷商服務(wù)升級及內(nèi)部管理效率的提升。高品質(zhì)的服務(wù)體系，為江鈴贏得了廣大消費者的滿意。根據(jù)數(shù)字顯示，在江鈴汽車客戶滿意度調(diào)查中，客戶回訪滿意率高達(dá)95%以上，非常滿意占滿意度比例也達(dá)到了82%。 

　　在獲得消費者高度滿意的同時，江鈴汽車也收獲了多項榮譽。據(jù)統(tǒng)計，2007至2009三年間，江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司全球顧客服務(wù)金獎；榮獲2007年中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、2008年中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費者最滿意十大品牌，以及2009年中國商用車領(lǐng)域首個售后服務(wù)五星級榮譽。 
　　　
　　良好的顧客滿意度和多項殊榮，也為江鈴輕卡的市場銷量提供了保障。據(jù)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2011年的前9個月中，江鈴汽車共計銷售輕卡98424輛，累計同比增長6.67%。不少消費者在購買江鈴輕卡時都表示，非常喜歡江鈴的售后服務(wù)。 

　　對于售后服務(wù)的未來，江鈴方面也有了全新的規(guī)劃。2012年，江鈴汽車服務(wù)網(wǎng)點將增加到500家，總部一座3000平方米的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心也將同時啟用，零部件儲運中心正在規(guī)劃實施中，未來江鈴汽車服務(wù)系統(tǒng)將逐步升級，服務(wù)理念更加深入人心。 

　　在打造商用車領(lǐng)域第一品牌的道路上，江鈴輕卡已經(jīng)成功的邁出了第一步，江鈴輕卡服務(wù)品質(zhì)不斷升級，爭取把江鈴打造成為服務(wù)品牌。