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汽車修理廠客戶投訴流程

誰知道一家中小開型汽車修理廠的客戶投訴流程，需要那些程序，是客戶對修理廠的投訴哦！急·····有誰知道的，麻煩告訴一下，詳細一點哦，謝謝: 問提問者：網(wǎng)友 | 2020-12-17

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　　真誠的感謝客戶（包括業(yè)務(wù)員）的投訴。客戶向你投訴，不管是否是你的問題，先感謝他。最可怕的不是客戶投訴，而是客戶不滿意也不告訴你真實的信息。要第一時間聯(lián)絡(luò)、回復(fù)投訴人，尋問了解真相，找出問題所在。不要急忙去辯解。不管怎樣，你都要從心底里歡迎別人幫你指出問題所在。站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。當(dāng)然，客戶的投訴有時可能會有夸大的地方，但找出事實的真相是必須的，作為企業(yè)不單要對客戶負責(zé)，還要對產(chǎn)品負責(zé)。如果是客戶本身的問題，一定要耐心講解、指導(dǎo)。要知道，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品是企業(yè)的責(zé)任；知道怎樣正確使用產(chǎn)品是客戶的權(quán)利。　　征求客戶的意見和建議。問問他們的意見，需要如何進行補償。信守承諾，說到就立即做到。不要拖延處理時間，在規(guī)定的時間內(nèi)一定要完成對客戶的補償，最好是超出客戶的期望值。　　承諾采取行動。明白清晰的告訴客戶你將要采取什么樣的行動，作出承諾，并立即執(zhí)行！追蹤與反饋。對處理客戶投訴的結(jié)果進行驗證，主動詢問客戶的滿意度，再次感謝客戶。跟蹤結(jié)果，必須要達到客戶的真正滿意。對內(nèi)要注重制定切實可行的預(yù)防糾正措施，并反復(fù)驗證其實施效果，防止問題重復(fù)出現(xiàn)?！　∪疽y(tǒng)一認(rèn)識客戶投訴理念：客戶永遠是對的。如果不對，請參照前一句。事業(yè)部總經(jīng)理及廠長應(yīng)該有聞過而喜的觀念和胸懷，觀念是職責(zé)所在，而胸懷就是自信和能力的表現(xiàn)。我們這個行業(yè)的產(chǎn)品沒有最好的只有更好的。滿足客戶才是我們能力最大的體現(xiàn)。業(yè)務(wù)員（投訴）代表了客戶（投訴）。仔細聆聽。寧可信其有，不可信其無。承認(rèn)問題所在。有沒有問題都先承認(rèn)，不是一定承認(rèn)產(chǎn)品有問題，而是承認(rèn)一種現(xiàn)象的存在（客戶已經(jīng)有投訴）。　　更多有關(guān)客戶投訴流程可參考：中國投訴處理協(xié)會: 回答者：網(wǎng)友

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