2011年3月5日—7日，山西大運汽車銷售有限公司在中國十大魅力城市山西運城舉辦了為期3天的第一屆大運重卡服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“合作、同行、共贏”為主題，培訓(xùn)內(nèi)容包括大運集團及產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策與服務(wù)管理流程講解、DMS系統(tǒng)上線實操、典型故障診斷、座談及工廠參觀等環(huán)節(jié)，本次培訓(xùn)共有來自全國26個省份的211家服務(wù)商，共計300余人參加。通過本次培訓(xùn)，增進了公司與各服務(wù)商之間的交流與溝通，加強了服務(wù)商對大運集團、產(chǎn)品與服務(wù)的理解和認(rèn)知，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為加強雙方的友好合作，促進廠商聯(lián)合為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，得到了廣大服務(wù)商朋友的認(rèn)可，實現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的。  
        
　　服務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)管理的重中之重，一直得到大運集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持，大運集團領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進行了全程指導(dǎo)，并出席了培訓(xùn)的開班及結(jié)業(yè)儀式，對廣大服務(wù)商朋友的到來表示熱烈的歡迎并對未來的合作表現(xiàn)了極大的信心。闡述了重卡服務(wù)業(yè)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿?，并從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌傳播、合作伙伴、研發(fā)投入、價格策略、業(yè)務(wù)規(guī)模、售后服務(wù)等方面做了詳細(xì)的介紹，進一步明確了大運重卡的發(fā)展優(yōu)勢，強調(diào)了大運集團的社會責(zé)任，并希望大運重卡與全國服務(wù)商緊密合作，攜手同行，為終端用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏！ 

　　三天緊張的服務(wù)培訓(xùn)采取封閉式早中晚集中授課，300多名服務(wù)商朋友全程參加了服務(wù)培訓(xùn)，大運致力于發(fā)展民族汽車工業(yè)的雄心壯志和堅定的打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)策略以及以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)政策得到了學(xué)員的陣陣掌聲。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)政策的宣貫、配件采購與保修業(yè)務(wù)流程的傳達、DMS系統(tǒng)上線對接工作、維修技術(shù)的講解與交流等，同時對2011年3-4月份全國服務(wù)活動工作進行了系統(tǒng)安排。 

　　培訓(xùn)期間，大運公司還邀請大運重卡服務(wù)商代表進行了座談，就目前服務(wù)業(yè)務(wù)中所存在的主要問題和2011年服務(wù)業(yè)務(wù)的重點工作進行充分的溝通和交流，對服務(wù)商提出的各種問題進行了詳細(xì)的解答，服務(wù)商朋友提出了很多頗具價值的意見和建議，對服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展必將起到十分重要的作用。2011年3月7日下午，公司組織服務(wù)商朋友參觀了公司各大生產(chǎn)車間以及辦公環(huán)境，進一步加深了服務(wù)商對大運重卡的認(rèn)知。 

　　主體培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，以筆試的形式對全體參訓(xùn)的學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行了驗收同時進行了培訓(xùn)的滿意度調(diào)查，考評結(jié)果表明學(xué)員們對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和核心知識點掌握得很好，培訓(xùn)滿意度達到97%，培訓(xùn)達到了預(yù)期目標(biāo)。結(jié)業(yè)儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)考核合格者頒發(fā)了證書，同時對優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰。 

　　服務(wù)商朋友坦言，此次培訓(xùn)是非常有效的，不管是在售后服務(wù)知識方面還是專業(yè)技術(shù)方面都得到了較大的提高，他們紛紛表示對大運重卡及售后服務(wù)更加有信心，堅信與大運一道通過為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會實現(xiàn)多方共贏！