7月28日，沃爾沃卡車(chē)在廣州隆重舉行了新款沃爾沃D13 FM/FH產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)。并在此次活動(dòng)中，正式宣布引入享譽(yù)全球的沃爾沃卡車(chē)《服務(wù)協(xié)議》之藍(lán)牌方案。沃爾沃卡車(chē)《服務(wù)協(xié)議》包括藍(lán)牌，銀牌和金牌三種形式的服務(wù)方案，旨在為售后車(chē)輛提供全面的檢查、保養(yǎng)和維修服務(wù)管理，為客戶提供高枕無(wú)憂的售后保障。沃爾沃專業(yè)化服務(wù)協(xié)議在中國(guó)重卡市場(chǎng)尚屬首個(gè)，將帶動(dòng)運(yùn)輸車(chē)輛領(lǐng)域售后服務(wù)規(guī)范化的新一輪升級(jí)。
沃爾沃卡車(chē)《服務(wù)協(xié)議》在全球二十多個(gè)國(guó)家已經(jīng)實(shí)施多年，尤其在歐洲市場(chǎng)擁有眾多用戶，受到廣泛認(rèn)可。沃爾沃卡車(chē)《服務(wù)協(xié)議》藍(lán)牌方案的服務(wù)內(nèi)容主要包括：使用服務(wù)保養(yǎng)程序（VOSP）進(jìn)行最適合車(chē)輛的預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)；由專業(yè)維修技師定期對(duì)卡車(chē)進(jìn)行綜合檢查，完成電控系統(tǒng)的檢查和軟件的更新；免費(fèi)提供洗車(chē)服務(wù)； 免費(fèi)提供包括燈泡、保險(xiǎn)絲和沃爾沃機(jī)油在內(nèi)的零配件禮包；簽約用戶將在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商享受諸如優(yōu)先使用維修工位和特定維修技師服務(wù)等VIP級(jí)接待等。另外，藍(lán)牌方案還提供了額外套餐，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行自由選擇，例如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油品分析和掛車(chē)的保養(yǎng)服務(wù)?！斗?wù)協(xié)議》之藍(lán)牌方案推出后，沃爾沃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)得到進(jìn)一步完善，服務(wù)品質(zhì)將會(huì)得到進(jìn)一步提升。
沃爾沃售后服務(wù)總監(jiān)Hans Boren表示：“正確的預(yù)防性保養(yǎng)，使車(chē)輛更多地運(yùn)行在路上，最大限度地降低了車(chē)輛意外拋錨的可能。將沃爾沃卡車(chē)《服務(wù)協(xié)議》中的藍(lán)牌方案率先引入中國(guó)市場(chǎng)，是基于我們對(duì)中國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)的現(xiàn)狀，以及很多中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況決定的。藍(lán)牌方案絕對(duì)是以保障客戶運(yùn)營(yíng)為前提，將會(huì)是幫助沃爾沃卡車(chē)用戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力，并保持領(lǐng)先的法寶。不久的將來(lái)，沃爾沃卡車(chē)公司將在時(shí)機(jī)成熟時(shí)陸續(xù)推出以維修服務(wù)為主的銀牌和金牌方案，將《服務(wù)協(xié)議》這項(xiàng)售后服務(wù)產(chǎn)品全面投放市場(chǎng)，回饋沃爾沃卡車(chē)用戶的信任和厚愛(ài)”
沃爾沃重卡在中國(guó)公路貨運(yùn)物流市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)8年穩(wěn)坐頭把交椅，并積極推動(dòng)了中國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展。目前，沃爾沃已經(jīng)完全構(gòu)建起覆蓋我國(guó)高速公路網(wǎng)絡(luò)的，由特約維修服務(wù)中心和專業(yè)配置“全動(dòng)感”服務(wù)維修車(chē)輛組成的服務(wù)體系，能夠保證用戶在500公里以內(nèi)得到“全天候、全動(dòng)感”的路邊緊急救援服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次沃爾沃卡車(chē)推出的《服務(wù)協(xié)議》，將國(guó)外的先進(jìn)售后服務(wù)維護(hù)管理理念引入中國(guó)，其全面性，系統(tǒng)性以及升級(jí)性在全球都享有很高的口碑。《服務(wù)協(xié)議》進(jìn)入中國(guó)，面對(duì)卡車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)普遍的不規(guī)范現(xiàn)象，無(wú)疑會(huì)成為一劑強(qiáng)心針，沃爾沃在中國(guó)公路貨運(yùn)物流市場(chǎng)的龍頭地位也將獲得進(jìn)一步鞏固。
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[ 沃爾沃卡車(chē)公司 ]
沃爾沃卡車(chē)公司簡(jiǎn)介
沃爾沃集團(tuán)內(nèi)最大的沃爾沃卡車(chē)公司，始建于1928年，總部在瑞典哥德堡，是歐洲最大、北美第二大卡車(chē)制造商。2005年沃爾沃卡車(chē)全球銷(xiāo)量103，696臺(tái)，同比增長(zhǎng)了7％。沃爾沃卡車(chē)公司主要開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售應(yīng)用于各種中型和重型卡車(chē)。針對(duì)所有產(chǎn)品，公司還提供相應(yīng)的融資、租賃服務(wù)等項(xiàng)目。
2005年，沃爾沃卡車(chē)在歐洲發(fā)布了其最新一代的FH和FM型號(hào)卡車(chē)。該型號(hào)卡車(chē)現(xiàn)在是世界上最環(huán)保也是最省油的卡車(chē)。2003年6月，沃爾沃卡車(chē)系列中的最重型的“巨無(wú)霸”，沃爾沃FH16在全球同步推出。FH16在2003年的FH系列平臺(tái)上運(yùn)用了許多最新的獨(dú)特技術(shù)，最大功率的16升發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到610匹馬力，扭矩高達(dá)2800牛頓·米。
沃爾沃卡車(chē)公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)包括18個(gè)分布于全球的全資制造廠，其市場(chǎng)遍布世界180多個(gè)國(guó)家，主要集中在歐洲、北美和南美。在歐洲，沃爾沃卡車(chē)公司有250個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和770個(gè)服務(wù)中心，在北美，它擁有210個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和440個(gè)服務(wù)中心。
自從70年代中期以來(lái)，沃爾沃卡車(chē)在中國(guó)已銷(xiāo)售了超過(guò)5000臺(tái)重型卡車(chē)，在歐美卡車(chē)廠家中連續(xù)八年進(jìn)口銷(xiāo)量第一，同時(shí)連續(xù)第五年超過(guò)進(jìn)口品牌歐美卡車(chē)銷(xiāo)量的50％，2005年沃爾沃卡車(chē)品牌更是第一次超過(guò)所有日本品牌而躍居所有進(jìn)口品牌第一位。沃爾沃在進(jìn)口品牌卡車(chē)中的市場(chǎng)占有率（包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的）從2004年的11％，一躍上升為29％。
目前，沃爾沃卡車(chē)公司已經(jīng)在中國(guó)高速公路網(wǎng)的各主樞紐城市，建起了由多家維修服務(wù)中心組成的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。沃爾沃卡車(chē)的長(zhǎng)期成功是因?yàn)槲譅栁稚钪蛻糍?gòu)買(mǎi)的不單是卡車(chē)本身，買(mǎi)的是一個(gè)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)并能盈利的“工廠”。 沃爾沃一直致力于用自己先進(jìn)的行業(yè)理念，和“以客戶價(jià)值最大化 ”為已任，幫助中國(guó)的卡車(chē)用戶實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值理想和職業(yè)理想，向客戶提供“全金程”全面物流解決方案和“全動(dòng)感”售后服務(wù)體系。在經(jīng)過(guò)了多年的品牌戰(zhàn)略推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓后，沃爾沃已經(jīng)成為中國(guó)用戶心中的進(jìn)口卡車(chē)第一品牌。目前在中國(guó)市場(chǎng)的主要產(chǎn)品為沃爾沃FL中型卡車(chē)、沃爾沃FM和沃爾沃FH系列重型卡車(chē)。
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