2010年，東風股份實現30萬輛的挑戰(zhàn)目標，向著“N315計劃”又邁進了一步，這一成績，得益于東風股份用11年時間以創(chuàng)新性營銷方式和服務贏得的客戶滿意度的持續(xù)提升。  
      
　　2010年，深得人心的國家汽車下鄉(xiāng)鼓勵政策得以延續(xù)。雙眼盯著市場，雙手做著促銷。2010年3月31日，東風股份召開汽車下鄉(xiāng)動員大會，東風股份要在2009年經驗的基礎上，全面打響汽車下鄉(xiāng)“渡江戰(zhàn)役”。這次會議召開以后，東風股份全國10個汽車下鄉(xiāng)工作督導區(qū)和廣東黃標車專案組立即投入戰(zhàn)斗，東風裕隆多利卡事業(yè)部和福瑞卡事業(yè)部、凱普特事業(yè)部、工程車事業(yè)部、微車銷售部等各營銷板塊聯袂行動，協同作戰(zhàn)。  
      
　　借汽車下鄉(xiāng)政策的春風，東風股份也實現了網絡下沉的宿愿，已在18個省區(qū)建立了34家經銷網點，一個以縣（市）公司為主的金字塔型銷售網絡初步形成。隨著網絡覆蓋區(qū)域的擴大，2010年，東風股份在湖北的十堰、襄陽、宜昌、武漢試行了具有服務管理、備件平臺、技術支持、培訓實習、信息反饋等5項職能的4個連鎖服務中心，全面執(zhí)行到限定期定點服務和“24小時到位48小時修好”限時服務，保持與機動服務員的聯動，變原來普通的服務管控為過程管控，大幅提高了現有服務網絡難以覆蓋區(qū)域的客戶滿意度。目前，東風股份已在全國建立了1050家東風輕卡特約服務站，并將銷售終端下沉到城鎮(zhèn)，在主要地區(qū)服務半徑將縮小到30公里至50公里，服務能力得到進一步提升。  
      
　　除了提供及時服務以外，2010年東風股份與襄陽市合作，成功探索出東風家園農村沼氣“社車入戶三業(yè)循環(huán)”服務體系。至今，東風沼氣服務車已在全國10多個沼氣主要省份廣泛投入使用，市場占有率達70%以上。  
     
　　對客戶負責，用快捷滿意的服務贏得更多客戶的信賴，一直是東風股份孜孜以求的目標。2010年3月，東風股份一邊著力于布建銷售網點，一邊在湖北試行網絡化汽車服務新模式，即：全面利用互聯網絡、GPS、ARDS等現代網絡技術，按照“1+N”的組織原則，將連鎖服務有機連接起來，為用戶提供全方位服務。東風股份的網絡化汽車服務，既優(yōu)化了社會資源的合理配置，又使汽車服務更進一步專業(yè)化，還使汽車文化融入了新的經濟時代，成為汽車服務發(fā)展的最高形式，受到用戶和經銷商的一致好評。  
     
　　2010年，隨著東風輕卡銷售業(yè)績節(jié)節(jié)升高，產品服務也面臨著更大挑戰(zhàn)。為此，東風股份輕卡銷售單元制定了完備的服務政策和零件政策，進一步縮短維修時間、提高服務接待效率；實施服務站分級管理體系運作的操作模式，達到多方、多層次同步管理的目的；通過理順緊急件調運系統和備件管理系統、全程可控舊件條碼管理系統，實現了對服務體系進行全方位的信息化改造和高效、人性化的管理體系。自新政策實施以來，東風輕型車服務滿意度總體超過83%。  
     
　　2010年7月15日，東風股份正式啟動首問負責制，要求接到用戶訴求時必須在15分鐘內給予答復，在處理完用戶訴求后必須在15分鐘內主動對客戶進行回訪，以確?？蛻魸M意，3天以上未處理完客訴問題將受考核。據統計，首問負責制運行5個多月，該公司客戶滿意度提升了31.5%。  
     
　　通過這些扎扎實實的服務措施，東風股份向用戶提供及時快速、熱情周到的服務，解除了消費者的后顧之憂，提高了產品的品牌形象和美譽度，樹立起了倍受信賴的企業(yè)形象。  
    
　　在越來越激烈的市場競爭中，新的營銷方式無疑對于消費者來說是一種全新的消費體驗。2010年，東風股份各營銷單元在做好常規(guī)營銷的同時突破常規(guī)思路，創(chuàng)新營銷模式，開拓銷售渠道，為東風股份年銷量突破30萬輛的作出了巨大貢獻。  
    
　　2007年，東風股份依托呼叫中心服務平臺在輕型車行業(yè)內首家推行電話營銷服務，并通過實行專組專線負責制等措施，利用現有客戶數據信息資源，對客戶進行系統的整合分類，深入挖掘意向客戶，為客戶提供全面的顧問式銷售服務，當年就通過電話營銷成功銷售整車407輛，開展電話營銷4年來累計銷售汽車3520輛，成交率達到15%。  
     
　　2010年7月，在整車銷售業(yè)務上嘗到甜頭的電話營銷團隊把營銷觸角試著向備件業(yè)務拓展，為超過保修期的東風輕卡用戶第一時間購買到東風原廠配件打通“綠色通道”。這種電話直銷方式深受東風輕卡用戶的喜愛，每月銷售業(yè)績均保持在10萬元左右，運行半年累計銷售備件收入達569893元，超額完成目標。  
   
　　鄭州日產開展的“NV200在線營銷”一上線就吸引了成千上萬網友的關注。2010年10月11日至11月30日，鄭州日產推出“自信由我－贏鄭州日產NV200”在線營銷活動。活動開始的前3天時間，實際注冊參與活動人數已突破30萬，有效提升了NV200產品知名度，對提升網點銷售起到積極促進作用。