2013年,對于陜汽來說,注定是不平凡的一年。這一年，是陜汽全新客戶關懷計劃——“全價值暢行”啟動的開局年。
春節(jié)后，陜汽正式打響了“全價值暢行”第一槍。不過，出人預料的是，這非常關鍵的第一槍，瞄準的卻是非公路自卸車市場。
啟動新年關愛第一彈
“新春伊始，陜汽重卡‘多重豪禮傾誠回饋、寬體自卸車免強、定保再送萬元配件保障’活動就已經(jīng)火熱開展。此次活動主要是針對陜汽生產(chǎn)的非公路寬體礦用車?！必撠煴敬位顒油茝V的陜汽銷售服務部門經(jīng)理楊鵬對記者說道。
據(jù)他介紹，凡在2013年2月1日至12月31日期間售出并交付終端用戶的車輛（整車系統(tǒng)顯示已售），且于2013年2月1日至2014年3月31日期間在陜重汽特約維修服務站進行保養(yǎng)的車輛，均可享受此次寬體車服務關懷活動的優(yōu)惠政策。
對于本次優(yōu)惠政策的詳細內容,楊鵬介紹說，凡購車用戶可享受一次性獲得1萬元配件保障的優(yōu)惠政策，享受強保、多次定期保養(yǎng)免材料費和工時費等多項優(yōu)惠，陜重汽特約服務站還將跟蹤服務保障。同時，針對新購車輛交付用戶前100%做售前檢查，并對司機進行車輛使用保養(yǎng)全方位培訓，確保司機盡快掌握陜汽寬體車操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。對于一次性購買30輛或以上的用戶，還可建立自保站，陜汽將全面給予用戶配件、服務政策、服務技術等多方面全方位的支持。
此次，陜汽豪禮回贈客戶，力度之大，堪屬行業(yè)之首。“在陜汽規(guī)定的時間之內，所有購買寬體礦車的客戶都可以享受到此次陜汽重卡的關愛活動?！睏铢i說。
為何瞄準寬體自卸車？
陜汽此次的關愛“第一彈”，為何沒有瞄準其他車型，而是選擇了非公路自卸車呢？
據(jù)業(yè)內人士分析，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，礦區(qū)開采任務逐年增加，各大煤礦、鐵礦對礦用運輸車輛的單車效率要求提高，寬體礦用自卸車因而大行其道，制造商之間的競爭也隨之越發(fā)激烈。2012年，在重卡市場整體下滑28%的大環(huán)境下，陜汽非公路礦用自卸車銷量逆勢而上，不僅銷量突破千輛大關，而且漲幅接近300%。
正是這種背景下，陜汽首先在寬體自卸車領域展開了“全價值暢行”客戶關懷計劃。
“舉辦這次優(yōu)惠活動的目的,主要是回饋用戶在市場下滑的形勢下，對陜汽寬體自卸車的支持。此外，由于寬體礦用車都是用在偏遠的礦區(qū)，不能及時到服務站維修，普遍存在服務難的問題。陜汽的這次優(yōu)惠活動，也有助于提高行業(yè)的整體服務質量，提升寬體礦用車行業(yè)的服務水平?！睏铢i表示。
為了規(guī)劃優(yōu)惠活動內容，陜汽技術人員及服務人員還曾跟隨礦山自卸車一起駐扎在礦區(qū)?！八麄冊诘V區(qū)蹲點了一段時間，跟蹤礦山自卸車的使用情況，總結用戶在實際使用過程中普遍存在的服務難題，于是才有了今天優(yōu)惠活動的實際內容。我們推出這次活動，就是為了切實解決礦山自卸車用戶眼下亟待解決的服務難題?！?nbsp;
加速推進服務型制造戰(zhàn)略
“全價值暢行”第一槍的打響，既是陜汽鞏固優(yōu)勢市場的細分策略，更是陜汽加快向服務型制造商身份轉變的重要舉措。
據(jù)了解，2012年，陜汽在重卡行業(yè)服務滿意度調查中位列行業(yè)第一，尤其是在“對用戶的關注與服務態(tài)度”一項中優(yōu)勢明顯。為了繼續(xù)保持服務上的優(yōu)勢，陜汽2013年啟動了“全價值暢行”客戶定制服務系統(tǒng)，旨在為用戶量身打造包括售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的用戶全生命周期服務，不斷挖掘和創(chuàng)造客戶需求，開啟陜汽重卡服務新時代。
“售前，打造‘卓越產(chǎn)品智能贏利平臺金融產(chǎn)品支持’3大組合特色賺錢解決方案，幫助客戶尋找快速盈利通道；售中，通過‘安全管理成本管理行車保障’等增值服務，幫助用戶降低成本；售后，‘6F立體大服務標準主動預防與快速響應并重貼心服務體系整車不限里程保修和免費安全檢查政策’，幫助用戶全程貼心?！睏铢i分析說。
“此次寬體車產(chǎn)品服務關懷活動，既是陜汽全價值暢行的一個環(huán)節(jié)，也是陜汽踐行服務型制造戰(zhàn)略的實際行動。”他表示，陜汽正在通過理念的變革、模式的轉型、路徑的創(chuàng)新，推動綜合性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的轉變?！罢覝什罹?，提升產(chǎn)品的技術含量，不斷提高企業(yè)發(fā)展質量和效益，不斷提高企業(yè)的競爭力和抗風險能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁。只有這樣，陜汽才能在轉型過程中贏得卓越，贏得用戶，贏得市場。”
