“汽車下鄉(xiāng)”、“以舊換新”政策的逐步落實，讓商用車企業(yè)受益良多，但隨著政策的逐步落實后，“服務能否跟上”的質(zhì)疑也隨之而來。那么，商用車企業(yè)的服務情況到底怎樣？日前，本報記者深入走訪了30多位個體用戶和15家物流企業(yè)用戶。

　　調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次被調(diào)查對象中的個體經(jīng)營者，他們一般只擁有一到兩輛卡車，業(yè)務范圍也很小；參與調(diào)查的企業(yè)當中，有許多企業(yè)只擁有30輛以內(nèi)的車輛，所從事的物流服務項目一般有2至5項；車輛數(shù)量在100輛以上的物流企業(yè)在本次調(diào)查中已經(jīng)是鳳毛麟角。但這類企業(yè)的服務項目也比較全面，質(zhì)量和信譽有較高的保障。

　　應該說，絕大部分參與調(diào)查的用戶對既有車輛的綜合滿意度較高，也就是說當前的物流商用車產(chǎn)品和服務基本滿足了用戶各方面的需要。但用戶對產(chǎn)品的價格、性能和維護的抱怨仍然較普遍。尤其是產(chǎn)品維護方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有約11%的用戶愿意在4S店進行車輛的維護，另有一半以上用戶會在特定品牌的維修站進行車輛的維修和保養(yǎng)。這說明汽車企業(yè)的售后服務還沒得到用戶的完全認可。

　　在采訪中，我們還了解到，有些汽車企業(yè)特別針對物流行業(yè)用戶的售前、售后服務也得到了一些廠商的重視。例如江淮重卡就成立了專門的部門，與物流企業(yè)共同研發(fā)定制化的重卡產(chǎn)品；另外我們了解到的如東風、重汽、福田等廠商也有類似的部門。雖然這種為客戶定制化產(chǎn)品的售前、售后服務目前還只限于少數(shù)的大型客戶，但這其實也為廠商和用戶開啟了一扇溝通與合作的大門，相信將來會有更多的汽車和物流企業(yè)會因此而受益匪淺。

　　而從被調(diào)查對象的反映來看，更多的用戶對廠商的建議是：更快一點、更省一點、更穩(wěn)定一點、更方便一點?？梢娪脩綦m然對目前的產(chǎn)品和服務比較滿意，但對廠商和經(jīng)銷商的提高仍抱有很大的期待。

　　【皮卡】

　　在各類商用車中，皮卡算得上是一個比較邊緣化的車型。如今，越來越多的皮卡具有了轎車的特性，無論是從技術上看，還是從服務上來說。因此，用戶對各自采購使用的皮卡還是比較滿意的，但還是存在一些問題。記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，有些品牌在對客戶車輛進行保養(yǎng)維修時，會夸大其詞，能蒙就蒙，多少有點傷害了消費者的心。

　　這些品牌服務還行

　　●推薦車型：江鈴寶典

　　●推薦單位：福州優(yōu)利腳輪有限公司、福建省實華石油物流裝備有限公司

　　●推薦理由：服務堪比轎車

　　優(yōu)利腳輪有限公司的掌門人譚姐是個性格直爽的人。她說，用江鈴車幾年下來，讓她最深的感觸是，江鈴車好，服務更好。

　　福州江鈴時不時都會組織一些很有意義的活動：或者是聯(lián)誼會，或者是外出游玩比賽等等。今年6月27日－28日，江鈴JFX跨界體驗再度出發(fā)，譚姐也參與其中。

　　“江鈴帶著我們前往敬老院去看望那里的老人，還帶去了許多禮品，很讓我感動，也真切讓我感受到了福州江鈴的企業(yè)責任心。”譚姐如是說。作為本次唯一一名參加越野挑戰(zhàn)賽的女性，譚姐在通過陡峭山路后顯得異常興奮，“江鈴寶典讓我感受到了挑戰(zhàn)自我的樂趣，也充分讓我感受到江鈴寶典車子良好的通過性。更值得一提到是，每次活動，福州江鈴都會安排得非常妥當，讓我們玩得很開心、很放松。就像這次的JFX活動，可以看出他們花了很大的心思。據(jù)說他們?yōu)榱瞬赛c，已經(jīng)跑了好多次，而且每次都帶著鐵鍬來。我們能在風景如此秀麗的地方進行越野挑戰(zhàn)，這一切都得感謝江鈴，感謝福州江鈴的工作人員們給我們?nèi)绱速N心的星級服務。說句心里話，商用車能做到這點真不容易。就沖這點，我覺得買江鈴皮卡，值！”

　　而福建省實華石油物流裝備有限公司相關負責人林先生表示，由于時常要外出搶險、運送物資，所以，他們需要一款空間大、表現(xiàn)性能穩(wěn)定的皮卡。在綜合比較下，他們選擇了江鈴，而一用就是十多年。“我參加過多場福州江鈴組織的活動，可以看出他們很用心，的確很難得，我敢說在商用車里的服務，江鈴是做得最好的。”

　　●推薦車型：長城風駿

　　●推薦單位：福州某建筑工程隊

　　●推薦理由：維修網(wǎng)點多很方便

　　皮卡通常給人的印象是那種外型粗獷的貨車，然而風駿的外觀則是透露著時尚與秀氣，具有與眾不同的氣質(zhì)。該工程隊相關負責人陳先生告訴記者，當時選擇風駿很大一部分因素是因為喜歡它的外觀造型。

　　在實際駕駛中，風駿也很能跑。陳先生說，他們經(jīng)常開著風駿跑高速，速度快的時候可以達到130公里/小時，車子還是挺穩(wěn)的感覺。另外，很多柴油車都有震動的現(xiàn)象，在這點，風駿控制得相當不錯。坐在車內(nèi)，大家?guī)缀醺杏X不到車身會隨發(fā)動機的工作而震動。

　　“當然，我們在買車時還會考慮這款車的售后保養(yǎng)。事實證明，長城皮卡在這點上做得很不錯，耐用，而且還有很多個維修網(wǎng)點，養(yǎng)車修車都方便，價格也實惠?！标愊壬f，他買的長城風駿已經(jīng)有兩年多時間了，至今還未大修過。

　　●推薦車型：鄭州日產(chǎn)皮卡

　　●推薦單位：福建榕鐵混凝土制品有限公司

　　●推薦理由：售后服務很到位

　　說起公司剛買進的一輛皮卡，林先生對這輛鄭州日產(chǎn)尼桑皮卡可是贊譽有加。對這個公司的得力助手，林先生的總體評價是感覺車子真的不錯，服務也不錯。幾次去做汽車保養(yǎng)，售后服務人員都很熱心，服務也到位。

　　林先生告訴記者，他在使用這輛尼桑皮卡的過程中，他最中意的地方就是，它的心臟。林先生說，車子在日常的使用過程中，發(fā)動機的聲音很小。如果說，每部汽車也有自己的一個脾氣，那么相對那些滿是一身喧鬧外向型車型來說，這款的皮卡就是穩(wěn)重、沉穩(wěn)的特殊典范。

　　誠信需要提升

　　在本次調(diào)查中，記者分別采訪了幾位皮卡車主，就售后服務質(zhì)量進行了調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，皮卡維修站的誠信問題是大家最為關注的。一位私企老板在接受本報記者采訪時表示，在剛剛買車后的前幾次保養(yǎng)，他還是會到企業(yè)指定的服務站對車輛進行維修保養(yǎng)，可后來發(fā)現(xiàn)，這維修的價格越來越高。有一次，他的電動車窗有點失靈了，就拿到維修站維修檢測?！爱敃r維修工告訴我整個電動窗系統(tǒng)壞了，全部維修費加配件費合起來得800多元。這一說可把我嚇壞了，我干脆把車子開到我們公司附近的一家維修廠去檢測，結(jié)果，僅僅是一個電線斷了，換了跟線，20元，好了?！边@位老板說，從此以后，他再也不去商家指定的維修站修車了。

　　據(jù)了解，許多車主對指定維修站的收費還是有些不信任?！爱吘购娃I車的4S店有所不同，我們知道，很多商用車的維修站都是承包出去的，這些商家為了賺取更多利潤，有時候利用大家信任指定維修站的心理夸大車子毛病，亂喊價?！币晃黄たㄓ脩羧缡钦f。