進(jìn)入2010年以來，陜汽重卡市場啟動(dòng)很快，一線訂單紛至沓來，日最高達(dá)到758輛。1月28日，訂單首次突破1萬輛大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了首月開門紅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至元月31日，陜汽重卡訂單1.3萬輛，同比增長近11倍，元月份的良好開局，為陜汽2010年產(chǎn)銷10萬輛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。
東風(fēng)商用車公司，1月份平均每天發(fā)車量均在500輛以上，不到半個(gè)月的時(shí)間總發(fā)車量已達(dá)到6500余輛次。目前，該公司市場銷售總部共安排2800多名送車司機(jī)日夜不停地向全國各地發(fā)送汽車。
中國重汽，2010年首月重卡訂單與該行業(yè)出現(xiàn)類似的激增現(xiàn)象，首季度企業(yè)產(chǎn)銷量有望達(dá)到3萬輛以上。
據(jù)悉，與以上企業(yè)相仿同比超速增長的企業(yè)還有一汽解放，該公司1月銷售卡車2.1萬輛，較同期增長高達(dá)11.5倍。
重卡市場的火爆，在讓制造企業(yè)信心大增的同時(shí)，也激發(fā)了他們進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額的決心，為此，各企業(yè)紛紛出招，在競爭激烈的市場上你爭我奪。
陜汽重卡關(guān)愛用戶在路上
在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解可謂見仁見智，陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)曾表示，面對(duì)復(fù)雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽集團(tuán)要推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，以“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念，對(duì)內(nèi)樹立市場服務(wù)意識(shí)，對(duì)外整合資源建立服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)中創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。
新年伊始，在陜汽各服務(wù)站，“陜汽重卡，關(guān)愛用戶，春季大禮超值服務(wù)，免！減！送！”的春季服務(wù)月活動(dòng)的紅色橫幅格外醒目，工作人員更是一片繁忙，都在為司機(jī)檢查機(jī)器的使用情況。
據(jù)悉，陜汽從年初開始在全國開展了系列服務(wù)回饋活動(dòng)，在服務(wù)月期間陜汽加大了服務(wù)力度。活動(dòng)期間，凡進(jìn)陜西重汽產(chǎn)品特約服務(wù)站實(shí)施維修保養(yǎng)的陜汽重卡新老用戶，均可獲得減免200元總費(fèi)用的優(yōu)惠服務(wù)；此外，還可獲贈(zèng)一桶陜汽重卡專用機(jī)油，將有2萬名用戶的車輛享受到免費(fèi)專用機(jī)油的貼心呵護(hù)。
陜汽銷售公司副總經(jīng)理符儀喆表示：推進(jìn)服務(wù)型制造既是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，也是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。陜汽關(guān)愛用戶不僅僅是進(jìn)站服務(wù)，更是在路上的不間斷呵護(hù)，我們就是為了讓用戶用車后顧無憂，買陜汽重卡就是買到超值的服務(wù)。
中國重汽精打售后服務(wù)牌
2010年3月3日，中國重汽親人配件2010年商務(wù)大會(huì)在山東濟(jì)南舜耕會(huì)堂舉行，來自全國各地的200多名配件經(jīng)銷商、服務(wù)站人員共商2010年配件營銷工作。
2009年底，基于市場變化的需求以及中國重汽做強(qiáng)做大的市場目標(biāo)，一直隸屬于中國重汽卡車公司旗下的配件部實(shí)行分立，單獨(dú)成立集團(tuán)公司配件銷售部。因此，重汽集團(tuán)公司配件銷售部總經(jīng)理李朋星強(qiáng)調(diào)，此次親人配件商務(wù)大會(huì)是集團(tuán)配件銷售部成立以來的第一次會(huì)議，體現(xiàn)了重汽集團(tuán)對(duì)配件銷售的重視。會(huì)議上，李朋星對(duì)此次配件商務(wù)政策進(jìn)行了解讀，提到2010年要重點(diǎn)擴(kuò)大經(jīng)銷商、服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，2010年達(dá)到新增60家配件銷售中心，對(duì)縣級(jí)以下城市下沉網(wǎng)絡(luò)，力求達(dá)到新增200余家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。
在資源保障上，李朋星總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)在主銷配件、常規(guī)配件、新產(chǎn)品配件上都要保證資源，各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)中心在保證庫存，并對(duì)庫存量大的網(wǎng)點(diǎn)給予更多的優(yōu)惠政策，真正讓經(jīng)銷商及服務(wù)中心得到配件銷售部的大力支持，同時(shí)也對(duì)用戶負(fù)責(zé)，更迅速地處理故障。
李朋星強(qiáng)調(diào)，為了讓用戶能最迅速地處理好故障、及時(shí)用車，在2010年將與更多優(yōu)秀的物流公司合作，提速發(fā)貨時(shí)間，以讓經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最快速度得到配件。
爭搶用戶大樹服務(wù)新標(biāo)桿
目前，整個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌眾多，服務(wù)效率和質(zhì)量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務(wù)”品牌，近年來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨(dú)樹一幟。國內(nèi)知名的行業(yè)媒體《運(yùn)輸經(jīng)理世界》曾對(duì)重卡行業(yè)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，陜汽在服務(wù)專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先。
中國重汽曾在全國第一家注冊了“親人服務(wù)”品牌標(biāo)志，組建了售后服務(wù)中心，開通了24小時(shí)服務(wù)電話，提出“車在用戶手中，更在親人心中”的服務(wù)理念。今年更是提出形成差異化、標(biāo)準(zhǔn)化的“親人”服務(wù)體系。不難看出，為了保持企業(yè)在中國重卡行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，在做好產(chǎn)品、抓好管理和開拓市場的同時(shí)，中國重汽開始通過日益深化的售后服務(wù)工作來應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。
對(duì)于“親人”服務(wù)，中國重汽集團(tuán)總質(zhì)量師、副總工程師于天明指出：“用人品打造精品，用精品奉獻(xiàn)社會(huì)”是中國重汽重要的企業(yè)理念之一；產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先是集團(tuán)公司贏得市場的最重要的戰(zhàn)略之一，也是長期追求的質(zhì)量方針。去年，中國重汽在全國新建服務(wù)站110家，使服務(wù)站總數(shù)達(dá)到1120家，服務(wù)半徑進(jìn)一步縮短。同時(shí)，開展系列技術(shù)培訓(xùn)，并通過服務(wù)站技術(shù)比武大賽等形式，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。通過考評(píng)，中國重汽去年與不能勝任正常服務(wù)工作的35家服務(wù)站解除合作協(xié)議，對(duì)服務(wù)過程中有問題的19家服務(wù)站按“親人”服務(wù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰和警告，并提出限期整改要求。
陜汽市場總監(jiān)劉科強(qiáng)指出，陜汽“貼心服務(wù)”一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而“春季服務(wù)月”活動(dòng)只是貼心服務(wù)品牌的一種體現(xiàn)，我們對(duì)客戶的關(guān)愛不僅僅是車輛的服務(wù)，更有精神層面上的，要把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給最需要的客戶；一直以來，陜汽集團(tuán)將先進(jìn)的服務(wù)體系放在了與質(zhì)量、技術(shù)、執(zhí)行策略同樣重要的地位，不斷完善升級(jí)“貼心服務(wù)”，2006年后，陜汽與濰柴動(dòng)力、法士特、漢德車橋強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，“大S服務(wù)”工程再掀高潮。陜汽在行業(yè)內(nèi)首先發(fā)布《中國卡車司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書》、發(fā)出首個(gè)“中國卡車司機(jī)節(jié)”，為卡車司機(jī)征集《中國卡車司機(jī)之歌——海闊天空》，2010年實(shí)施推進(jìn)“極速行動(dòng)”，通過“服務(wù)效率再提速，服務(wù)保障再提速，服務(wù)質(zhì)量再提速”三大提速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全新跨越。陜汽在給用戶帶來驚喜的同時(shí)，更樹立了重卡行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，為拉近企業(yè)與用戶距離，搭建相互溝通交流的平臺(tái)。陜汽面向全國用戶特別開啟了“我為陜汽重卡添彩”的金點(diǎn)子征集活動(dòng)，誠摯邀請(qǐng)用戶參與企業(yè)服務(wù)升級(jí)的建設(shè)，并根據(jù)金點(diǎn)子的貢獻(xiàn)大小，給予豐厚的回報(bào)。更多的參與性、互動(dòng)性，充分發(fā)揮用戶最大價(jià)值，使陜汽春季服務(wù)月一次比一次產(chǎn)生有效、積極的影響，意義深遠(yuǎn)。 本報(bào)記者 陳克然
