大眾途銳召回方案車(chē)主不滿，大眾中國(guó)的專屬通道熱線稱少量進(jìn)水不影響涉水性能

在剛剛過(guò)去的2018年3·15晚會(huì)上，大眾進(jìn)口途銳因發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障導(dǎo)致熄火問(wèn)題被點(diǎn)名。大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司（簡(jiǎn)稱“大眾中國(guó)”）已于3月15日當(dāng)晚發(fā)表致歉聲明，稱將開(kāi)通“專屬通道”提供一對(duì)一的高效溝通。

不過(guò)，對(duì)于大眾中國(guó)的召回處理方案，車(chē)主并不滿意。新京報(bào)記者致電新開(kāi)通的“專屬通道熱線”，其與大眾中國(guó)售后服務(wù)電話的相關(guān)回應(yīng)并無(wú)太大差別，對(duì)車(chē)主提供不了實(shí)質(zhì)幫助。

　　消費(fèi)者對(duì)召回方案不滿

根據(jù)央視的報(bào)道，福建寧德、廣東東莞、上海等多地的車(chē)主反映在使用大眾進(jìn)口途銳汽車(chē)過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)突然熄火，且問(wèn)題車(chē)輛檢測(cè)到忽然熄火的時(shí)間集中在6-9月。

新京報(bào)記者在查詢某汽車(chē)投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，從2016年開(kāi)始便有大眾進(jìn)口途銳發(fā)動(dòng)機(jī)忽然熄火導(dǎo)致追尾的投訴。從2017年7月開(kāi)始，關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的投訴開(kāi)始集中出現(xiàn)。此外，在2017年6-9月的雨季，國(guó)家缺陷產(chǎn)品召回綜合管理信息平臺(tái)上，途銳汽車(chē)進(jìn)氣系統(tǒng)進(jìn)水的投訴量近300個(gè)。

在質(zhì)檢總局實(shí)施缺陷調(diào)查的情況下，今年3月7日，大眾中國(guó)才向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2018年4月30日起，召回2014-2017年生產(chǎn)的部分進(jìn)口途銳汽車(chē)，總計(jì)約3.3萬(wàn)輛，召回原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管底部的排水閥被異物堵塞，導(dǎo)致水從大燈間隙流入排氣管，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)或加速時(shí)，水可能會(huì)被吸入到發(fā)動(dòng)機(jī)中導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞進(jìn)而熄火，存在安全隱患。解決方案是為移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板。

不過(guò)，大眾中國(guó)給出的召回方案并不能讓車(chē)主滿意。車(chē)主們認(rèn)為，移除進(jìn)氣管路的排水閥將會(huì)影響車(chē)輛的涉水性能。有車(chē)主認(rèn)為如果移除的話，車(chē)不敢越野也不敢涉水，這也就失去買(mǎi)這個(gè)車(chē)的意義了。大眾中國(guó)總部售后服務(wù)答復(fù)車(chē)主稱解決方案是德國(guó)總部給出的全球通用解決方案，途銳汽車(chē)進(jìn)氣口進(jìn)水并不是設(shè)計(jì)缺陷，SUV大型越野車(chē)設(shè)計(jì)的時(shí)候是考慮到發(fā)動(dòng)機(jī)是可以少量進(jìn)水的。

　　專屬熱線回復(fù)與召回公告一致

在被點(diǎn)名后，大眾中國(guó)發(fā)出致歉聲明，稱除了召回計(jì)劃之外，還將于當(dāng)日起開(kāi)設(shè)專屬通道熱線400-160-6660，由專業(yè)售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。

新京報(bào)記者3月16日以車(chē)主身份，分別致電大眾官方售后服務(wù)熱線及專屬通道熱線，發(fā)現(xiàn)大眾中國(guó)提供的專屬通道熱線并不能提供實(shí)質(zhì)意義的幫助，接線員給出的信息與召回公告上的一致，并未提供跟售后服務(wù)熱線有差別的信息。

當(dāng)記者提出移除排水閥可能導(dǎo)致車(chē)輛越野性能受損的時(shí)候，接線員的答復(fù)為，“車(chē)輛少量進(jìn)水是不會(huì)影響涉水性能的?！敝劣谀芊竦玫劫r償金，接線員表示目前沒(méi)有接到相關(guān)的通知。

　　大眾進(jìn)口車(chē)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

據(jù)大眾中國(guó)官網(wǎng)顯示信息，目前大眾進(jìn)口汽車(chē)在售車(chē)型有23款，包括6款緊湊型車(chē)、2款旅行轎車(chē)、4款運(yùn)動(dòng)型車(chē)、1款新能源車(chē)、3款MPV、2款中型車(chē)、1款高端轎車(chē)以及2款商務(wù)型車(chē)。據(jù)大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）公布的2017全年銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，大眾進(jìn)口車(chē)型全年交付量為18.9萬(wàn)輛。

盡管大眾進(jìn)口車(chē)在華全年銷(xiāo)量不足20萬(wàn)輛，但近年來(lái)頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。新京報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在2016年4月，大眾進(jìn)口途銳系列汽車(chē)也進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模召回，該次召回總計(jì)約10.3萬(wàn)輛，召回原因是制動(dòng)踏板鉸鏈上的卡簧可能松脫，導(dǎo)致踏板偏離工作軌跡，繼續(xù)使用車(chē)輛可能導(dǎo)致踏板軸斷裂，引發(fā)安全事故。召回措施是檢查車(chē)輛踏板軸承上的卡簧，并確保其已經(jīng)正確，并在有必要的情況下為車(chē)輛安裝一個(gè)新的卡簧。

此外，同樣是2016年，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司在質(zhì)檢總局警示下發(fā)起大規(guī)模召回。2016年1月，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司宣布召回車(chē)型包括部分高爾夫R、邁騰旅行轎車(chē)、大眾汽車(chē)CC等總計(jì)7.8萬(wàn)輛。召回原因是異物可能進(jìn)入轉(zhuǎn)向柱開(kāi)關(guān)電子模塊導(dǎo)致喇叭失效，以及安全氣囊無(wú)法正常展開(kāi)，提供解決方案為加裝外罩密封環(huán)以及更換零件。