汽車三包法規(guī)從10月1日開始正式生效，又逢金九銀十的銷售旺季，本以為會在消費者購車過程中達到“討論”高潮，但記者實際走訪北京幾家4S店卻發(fā)現(xiàn)，消費者在購車選車時很少提及汽車三包的問題，甚至在斯柯達、東風(fēng)本田4S店內(nèi)，銷售顧問表示，十一期間接待的消費者中無人咨詢“三包”。是經(jīng)銷商汽車三包落實已經(jīng)到位，還是消費者維權(quán)意識不足？  
　　  
　　10月14日，記者來到北京某汽車園，針對7家品牌4S店50多名消費者做了“三包”調(diào)查。  
　　  
　　關(guān)心程度有差異  
　　  
　　通過調(diào)查，汽車商報記者發(fā)現(xiàn)：相比較十多萬元的合資品牌和十萬元內(nèi)的自主品牌，買奔馳、英菲尼迪等高端品牌的消費者對三包實施的細則較為關(guān)心，而買自主品牌的消費者中對“零部件”出現(xiàn)修理狀況的接受程度較高。  
　　  
　　汽車商報記者與上述經(jīng)銷商接觸過程中發(fā)現(xiàn)，大多品牌均提前實施了三包且年限長于國家政策要求。不少消費者表示，買車主要是買個放心，會提前在網(wǎng)上了解產(chǎn)品的口碑，確定好了再進行購買，所以實際到店后并不關(guān)心“三包”實施細則，只要有就行。  
　　  
　　不知情“維權(quán)”處理  
　　  
　　有了“三包”，消費者的利益得到了保障，但實際操作仍有多數(shù)人不知情。在該汽車園內(nèi)，汽車商報記者隨機調(diào)查了5名前來看車的消費者，僅有1人向記者表示主動關(guān)心并了解了三包實施的情況，但涉及到產(chǎn)品“退換”的操作，該消費者表示：應(yīng)該是先找4S店進行協(xié)商。  
　　  
　　記者在英菲尼迪4S店發(fā)現(xiàn)，銷售顧問手中的產(chǎn)品交付單中除了發(fā)票，還包括有一本給消費者的“三包憑證”?！斑@是一個包括產(chǎn)品信息、三包條款、易損耗零部件種類范圍及質(zhì)保期等內(nèi)容的冊子，三包正式生效以來，消費者在店內(nèi)購車時都會主動給予?！变N售顧問董先生邊說邊向記者展示。  
　　  
　　據(jù)了解，在進行汽車三包時，消費者需要保留的資料包括三包憑證、購車發(fā)票及維修單據(jù)等。消費者憑三包憑證就可以由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。當(dāng)涉及到更換、退貨時，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。如果在家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者都可以不承擔(dān)三包責(zé)任。所以在此提醒消費者，在購車的時候要注意向4S店索取“三包憑證”并保留好維修單據(jù)。  
　　  
　　奔馳品牌4S店售后人員李先生向汽車商報記者介紹說，維修單據(jù)中記錄著維修時間、維修項目等內(nèi)容，一旦發(fā)生汽車質(zhì)量糾紛，爭議處理的技術(shù)專家會根據(jù)維修單做一個初步判斷，所以，這也是解決爭議的重要證據(jù)。  
　　  
　　根據(jù)《汽車三包規(guī)定》，在家用汽車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，向銷售者申請更換車型。  
　　  
　　經(jīng)銷商暫無特別準備  
　　  
　　消費者對具體實施細則不大清晰，“三包”最終落實工作還是要靠汽車經(jīng)銷商來完成。汽車商報記者了解到，在今年汽車三包未正式實施前，很多汽車廠商均提前一月或數(shù)月?lián)屜葘嵤霸靹荨?，?月份記者的實際調(diào)查中，僅有長安馬自達經(jīng)銷商4S店對提前“三包”做足了準備。  
　　  
　　10月中旬，三包正式實施半月后，大部分經(jīng)銷商向汽車商報記者表示，店內(nèi)銷售、售后模塊等都已經(jīng)接受了培訓(xùn)，但實際調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷商的相關(guān)訓(xùn)練并不到位，他們對已經(jīng)實施的“汽車三包”政策并未特別地準備什么，某品牌4S店銷售人員甚至告知汽車商報記者，因為沒有走過退換程序，所以此類的消費者“維權(quán)”并不了解。  
　　  
　　只有少數(shù)經(jīng)銷商針對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題向汽車商報記者做出了較為清晰的責(zé)任界定。福特經(jīng)銷店王先生向記者介紹了三包中“退換車”品質(zhì)問題的定義，具體指發(fā)動機、變速器、車身、轉(zhuǎn)向、制動、懸架、前/后橋系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問題導(dǎo)致需要更換主要零部件的情形。奔馳利星行4S店銷售顧問程先生則告知汽車商報記者，如果發(fā)現(xiàn)消費者購買的車型中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，利星行會主動為消費者提供多種修理方案，目前接觸的客戶中暫未出現(xiàn)“退換車”品質(zhì)問題的糾紛。