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車險(xiǎn)理賠的原則是什么？

問 提問者：網(wǎng)友 2022-08-31
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車險(xiǎn)理賠涉及面廣， 情況復(fù)雜。 為確保工作快捷與高效， 在車險(xiǎn)理賠時(shí)， 保險(xiǎn)公司應(yīng)遵 循三個(gè)基本原則。 （1） 堅(jiān)持實(shí)事求是原則 在現(xiàn)場(chǎng)查勘、 事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面， 要尊重客 觀事實(shí)， 以事實(shí)為依據(jù)， 以條款為準(zhǔn)則， 做到恰當(dāng)?shù)馁r付補(bǔ)償。 （2） 重合同、 守信用原則 保險(xiǎn)合同條款復(fù)雜， 專業(yè)性強(qiáng)， 對(duì)于一般的投保人或被保險(xiǎn) 人不易理解和掌握， 因此保險(xiǎn)人在處理賠案時(shí)， 必須加強(qiáng)法制觀念， 履行其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé) 任， 嚴(yán)格按條款辦事， 該賠的一定要賠， 而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足， 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 范圍的損失不濫賠， 同時(shí)還要向被保險(xiǎn)人講明道理， 拒賠部分要講事實(shí)、 重證據(jù)。 （3） “主動(dòng)、 迅速、 準(zhǔn)確、 合理” 原則 主動(dòng)是指主動(dòng)熱情受理案件， 積極主動(dòng)展開 調(diào)查， 了解和勘查現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)事故進(jìn)行科學(xué)分析， 確定保險(xiǎn)責(zé)任， 對(duì)前來(lái)索賠的客戶要熱情接 待， 多替保戶著想， 急保戶所急， 在最大限度內(nèi)維護(hù)保戶利益， 它體現(xiàn)了公司對(duì)理賠的重視 程度。 迅速是指迅速查勘， 迅速定損， 迅速賠償， 它體現(xiàn)了公司理賠的效率。 準(zhǔn)確是指準(zhǔn)確 認(rèn)定責(zé)任， 準(zhǔn)確核定損失程度， 準(zhǔn)確核定賠付金額， 保證雙方權(quán)益， 杜絕差錯(cuò)， 避免 “同 樣案子不同公司尺度不一樣， 同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣， 同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不 一樣”， 它體現(xiàn)了公司理賠的公平。 合理是指實(shí)事求是， 重合同、 堅(jiān)持條款， 結(jié)合案情， 合 理理賠， 它體現(xiàn)了公司理賠的信用。 保險(xiǎn)公司做好車險(xiǎn)理賠， 既是提高被保險(xiǎn)人滿意度的良 機(jī)， 也是擴(kuò)大公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基石。
回答者：hdhdg
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